O propósito deste estudo é definir uma metodologia para identificar as práticas mais efetivas de gestão da qualidade em uma rede de transportadores regionais terceirizados que prestam serviços de entrega para uma transportadora do mercado de e-commerce. A metodologia definida será aplicada posteriormente no mapeamento das melhores práticas, que poderão ser utilizadas na elaboração de um programa de desenvolvimento de fornecedores. Baseado em revisão da literatura sobre práticas de gestão da qualidade foi construído um questionário, que foi testado por meio de uma survey aplicada aos transportadores e posteriores entrevistas. Por meio destas entrevistas foi possível também identificar práticas distintas e efetivas em transportadores com boa performance operacional, além dos fatores que mais parecem influenciar positivamente na qualidade dos serviços, como por exemplo o envolvimento direto da alta liderança na gestão da qualidade. Dessa forma, verificou-se o instrumento desenvolvido como efetivo para desenvolver um programa de excelência para uma rede de fornecedores de serviços de entrega de uma transportadora do e-commerce e com isso aumentar sua competitividade.