PhD em Management Science pela Lancaster University Management School (2013) e professora do programa de pós-graduação em administração da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV EAESP)I. Mestre pela Fundação Getúlio Vargas - SP (2008), aprovada com distinção pela banca avaliadora. Vencedora dos prêmios Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research em 2013 na categoria de gestão de operações, Kingsman de melhor tese do departamento de Management Science (LUMS) e Belmiro Siqueira do Conselho Federal de Administração de melhor dissertação de mestrado do Brasil em Administração. Autora de artigos publicados em periódicos e congressos nacionais e internacionais de alto impacto, segundo o ranking Qualis/CAPES. É consultora em gestão de operação e pesquisadora do Centro de Excelência em Logística e Cadeias de Abastecimento da Fundação Getúlio Vargas - SP. Leciona também nos cursos de educação executiva da FGV. Possui experiência de docência no Reino Unido, onde também realizou diversos cursos de aperfeiçoamento. Atuou como profissional de Operações e Supply Chain Management na Unilever, no Itaú-Unibanco e como consultora. Sua principal área de pesquisa é a gestão de serviços, principalmente serviços intensivos em conhecimento e serviços industriais, com foco nas interfaces dos processos de prestação de serviços, nos relacionamentos inter e intra-organizacionais e na inovação.
Artigos:
SANTOS, JULIANA BONOMI; CABRAL, SANDRO . Public Procurement Capabilities as Engines for Collaboration and Enhanced Performance in Complex Projects. International Journal of Operations & Production Management, v. 42, p. 32-58, 2021.
TONDOLO, V. ; PAIVA, E. L. ; TONDOLO, R. ; SANTOS, J. B. . Servitization as a Strategy for Remanufacturing: An Experimental Study. doi.org/10.1590/1807-7692bar2021210004, v. 18, p. 1-26, 2021.
SILVA, S. ; SANTOS, JULIANA BONOMI . Alavancando a Eficácia de Serviços Intensivos em Conhecimento: o papel dos clientes e dos prestadores de serviço. RAE. Revista de Administração de Empresas, v. 61, p. 1-13, 2021.
SANTOS, JULIANA BONOMI; PEREIRA, S. C. F.; LOPES, D. G. Um Guia para Negócios Inovadores: Como se Adequar aos Pré-requisitos e Aprender a Jogar as Regras do Jogo para Acessar os Recursos do Ecossistema de Inovação Brasileiro. GV Executivo, v. 19, p. 28-32, 2020.
SANTOS, JULIANA BONOMI; HERNANDEZ, JOSÉ MAURO; LEÃO, WANDICK. Do Recovery Processes Need Empowered Frontline Employees? International Journal of Operations & Production Management, v. 39, p. 1260-1279, 2019.
COSTA, HAMILTON TERNI; CAHEN, FERNANDA RIBEIRO; SANTOS, JULIANA BONOMI. The Influence of Home-Country Institutions on Servitization. International Journal of Emerging Markets (Print), v. 15, p. 809-828, 2019.
SANTOS, JULIANA BONOMI. Knowledge-intensive Business Services and Innovation Performance in Brazil. Innovation & Management Review, v. 17, p. 58-74, 2019.
DEMAJOROVIC, J.; OLIVEIRA, L.; SANTOS, J. B. Reverse Logistics in Retail: Barriers and Motivation to Product and Packging Return. Revista de Administração da UFSM, v. 12, número 5, p. 911-930, 2019.
LEÃO, WANDICK; SANTOS, JULIANA BONOMI. Negócios como Destino. GV Executivo, v. 18, p. 37, 2019.
LEÃO, WANDICK; SANTOS, JULIANA BONOMI. Empoderamento na Recuperação do Serviço: Implicações na Percepção de Equidade e Lealdade do Cliente. RECADM: Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, v. 17, p. 208-238, 2018.
PIGNANELLI, ALEXANDRE; BONOMI SANTOS, JULIANA; DE MORAIS, DAFNE OLIVEIRA CARLOS. Falta Experiência para Exportar. GV Executivo, v. 16, p. 34-39, 2017.
D'ANTONE, SIMONA SANTOS, JULIANA BONOMI. When Purchasing Professional Services Supports Innovation. Industrial Marketing Management, v. 58, p. 172-186, 2016.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. Are Knowledge Intensive Business Services Really Co-produced? Overcoming Lack of Customer Participation in KIBS. Industrial Marketing Management , v. 50, p. 85-96, 2015.
MORAIS, FÁBIO ROGÉRIO DE; SANTOS, JULIANA BONOMI. Refinando os Conceitos de Cocriação e Coprodução: Resultados de uma Crítica da Literatura. Revista Economia & Gestão, v. 15, p. 224-250, 2015.
SANTOS, J. B.; DANTONE, S. Reinventing the Wheel? A Critical View of Demand-chain Management. Industrial Marketing Management, v. 43, p. 1012-1025, 2014.
SANTOS, J. B.; SPRING, M. New Service Development: Managing the Dynamic between Services and Operations Resources. International Journal of Operations & Production Management, v. 33, p. 800-827, 2013.
CAMPOS, I. C. S.; SANTOS, J. B. Do Managers Believe in the Corporate Social-Financial Performance Link? RGSA: Revista de Gestão Social e Ambiental, v. 7, p. 3-19, 2013.
SANTOS, J. B.; BRITO, L.A.L. Toward a Subjective Measurement Model for Firm Performance. BAR. Brazilian Administration Review, v. 9, p. 95-117, 2012.
Capítulos de livros:
Spring, Martin; Santos, Juliana. Servitization and Process Interfaces. In: Lay, Gunter. (Org.). Servitization in Industry. 1ed.: Springer International Publishing, 2014, v. 1, p. 263-275.
