O estudo faz uma investigação empírica da realidade brasileira no que se refere ao processo de se transferir, total ou parcialmente, a função informática para parceiros externos. São revelados alguns importantes aspectos até então pouco conhecidos. Foram analisadas as motivações, o processo de implementação, os critérios para a escolha de parceiros, o tratamento dispensado ao pessoal técnico interno, a redação do contrato, a definição dos preços iniciais e dos reajustes e repactuações, os planos para o futuro, os segmentos delegados a terceiros, os benefícios alcançados, os problemas enfrentados e as principais preocupações quanto à terceirização em informática. Palavras-chave: Informática; administração de sistemas de informação; gestão de informática; outsourcing; terceirização.